Pour passer votre commande, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Ensuite, passez à la page de paiement où vous devez remplir vos informations personnelles et payer la commande. Assurez-vous de vérifier que vous ayez correctement rempli vos coordonnées pour vous assurer de recevoir toutes les informations nécessaires à la livraison de votre commande sans complication.

Si vous avez besoin d'aide, nous vous conseillons vivement de vous adresser à l'un de nos conseillers clientèle, ils se feront un plaisir de vous aider.

Nous avons plusieurs étapes de vérification lorsque les clients passent une commande, cela est fait pour fournir à nos clients le plus haut niveau de sécurité.

Si votre commande est réussie, vous devriez dans les 10 prochaines minutes recevoir une confirmation de commande via l'adresse e-mail que vous avez fournie sur la page de paiement. Sinon, veuillez nous contacter et nous pourrons vous aider à ce sujet.

Le Client a la possibilité, sans motif, de se rétracter de sa commande dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter du jour de réception du ou des produit(s) commandé(s), la date figurant sur le reçu du transporteur signé par le Client faisant foi. En cas de livraison fractionnée, c’est la date de livraison du dernier bien qui sera prise en compte. Lorsque ce délai de trente (30) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit renvoyer à Daniel Andre, une déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter, sur papier libre, accompagnée des informations relatives aux articles et quantités retournés ainsi que le nom, l’adresse postale, le numéro de commande et si possible le numéro de téléphone et l’adresse électronique du Client par e-mail, contact@daniel-andre.fr.

Pour que le délai de rétraction soit respecté, il suffit que le Client transmette sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

En tout état de cause, les Produits doivent être retournés sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard trente (30) jours calendaires, après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du contrat à l’adresse ci-dessous :

Daniel Andre SAS

84 rue Maurice Béjart

34080 Montpellier

France

Les frais de port retour sont à la charge du Client.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez nous renvoyer votre achat pour un remboursement complet. Pour vous assurer de recevoir le produit souhaité le plus rapidement possible, veuillez effectuer un nouvel achat à votre convenance. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter ; nous serons heureux de vous fournir des instructions supplémentaires.

Une fois que votre colis de retour a été reçu dans notre entrepôt, il est traité et inspecté avant que nous ne procédions à l'approbation ou à la désapprobation du retour concerné.

Nous vous remercions de comprendre que, bien que nous travaillions aussi rapidement que possible, il est possible que ce processus prenne plusieurs jours ouvrables.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant l'expédition de retour.

Daniel Andre procédera au remboursement des produits retournés ainsi que les frais de livraison par crédit sur la carte bancaire ayant servi au paiement. En cas de retour partiel des produits, les frais de livraison ne seront pas remboursés par Daniel Andre dans la mesure où le Client aura bénéficié du service de livraison pour les produits conservés.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de trente (30) jours suivant le retour des produits ou la date à laquelle le Client a fourni la preuve de l’expédition des produits (la date retenue étant celle du premier de ces faits).

Daniel Andre est une marque française, tous nos produits sont expédiés depuis le sud de la France, berceau de senteurs exaltantes.

Si la marchandise présente un défaut de production ou des dégâts liés au transport, vous avez bien entendu le droit d'exiger la livraison d'un équivalent.

Lors de la réception du colis, vérifiez qu'il n'y ait pas de dégâts visibles. En cas de fissure, de trou ou de déformation laissant supposer un colis endommagé, veillez à ouvrir le colis en présence du facteur. Si ce dernier ne peut l'accepter car il ne peut reprendre de colis déjà ouvert, refusez le colis en cas de doute.
Veuillez contacter notre service client si votre produit, malgré un emballage intact, est arrivé endommagé chez vous. Dans l'idéal, prenez une photo de la marchandise et de l'emballage et envoyez les nous par mail, afin que nous puissons déterminer si le produit a été endommagé lors de la production ou lors de la livraison. Veuillez attendre la réponse de notre service client avant de renvoyer quoi que ce soit.

Le renvoi des produits n'est, dans la plupart des cas, pas nécessaire. Nous ne voulons en aucun cas entraîner des coûts de transport superflus.

Cela prend généralement 5 à 10 jours ouvrables pour une livraison en Europe.

Les prix sur notre site Web ne comprennent pas les taxes, les droits de douane ou les frais d'expédition. Selon votre lieu de résidence, le bureau de douane de votre pays peut imposer quelques frais supplémentaires sur votre commande: frais d'importation, frais de déclaration, droits d'importation (tarifs) et / ou taxes. Dans certains pays, les commandes inférieures à une certaine valeur peuvent ne pas être soumises à des droits. Pour toutes les commandes en ligne tous les frais requis pour le dédouanement sont à la charge exclusive du client. Ils seront facturés à l'arrivée.

En de rares occasions, les agents des douanes peuvent retarder la livraison des colis à leur discrétion.

Les pouvoirs en place nous obligent également à indiquer la valeur de votre commande (c'est-à-dire le prix) directement sur votre colis. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais. Pour plus d'informations sur les douanes, les droits, les taxes et autres frais d'importation, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Nous acceptons Visa, MasterCard, Paypal, American Express, Discover, Diners Club, JCB, ainsi que diverses autres cartes bancaires locales.

Toutes les options de paiement disponibles pour chaque pays sont affichées à l'étape finale confirmation de commande, une fois que vous avez entré le pays de livraison.

Les devises affichées sur notre site web sont l'Euro (€), le Dollar (USD) et le Franc Suisse (CHF). Ces prix excluent les éventuels droits et taxes qui sont soit ajoutés soit déduits à la caisse.

Nous ne sommes pas responsables des écarts dans les valeurs des devises ou les taux de conversation que votre banque ou société de carte de crédit peut utiliser lors de l'achat sur notre site Web. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter votre banque ou société de carte de crédit, respectivement.

Nous ne recevons ni ne stockons aucune information de paiement. Toutes les transactions sont traitées directement par prestahop payment, notre prestataire de services de paiement.

Les détails de votre carte de crédit sont envoyés directement à la banque et ne peuvent être lus ou consultés par aucune partie autre que votre banque.

Par accord de votre part au moment de la commande, vous pouvez enregistrer votre carte bancaire pour les prochains achats. Les informations de votre carte sont protégées par les normes de sécurité PCI DSS v3.2.

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